Điều 1. Giá, phương thức và xác nhận thanh toán
Chính sách áp dụng cho giao dịch hợp lệ do PsyGuild trực tiếp cung cấp hoặc giao dịch mà nền tảng có trách nhiệm thu, hoàn trả theo thỏa thuận. Bên cung cấp và bên nhận thanh toán phải được xác định trước khi giao kết. Việc dự án do Huy vận hành chưa đăng ký kinh doanh không tạo miễn trừ đối với nghĩa vụ đăng ký, thuế, chứng từ hoặc bảo vệ người tiêu dùng khi hoạt động thực tế thuộc phạm vi phải tuân thủ.
Giá, đơn vị tiền tệ, thuế hoặc khoản phải trả khác, số lượng, quyền được cấp và phương thức thanh toán phải hiển thị trước khi xác nhận. Không tự thu khoản phí chưa thông báo hoặc thay đổi giá cho đơn đã xác lập. Khách hàng chỉ thanh toán qua phương thức được công bố cho giao dịch; PsyGuild không yêu cầu gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ qua email.
Việc ghi nhận đã thanh toán dựa trên trạng thái đối soát hợp lệ của giao dịch, không chỉ ảnh chụp chuyển khoản. Khi có sai lệch, nền tảng xác minh và phối hợp giải quyết; không thu tiền lặp lại hoặc khóa quyền đã mua mà không giải thích. Chứng từ, biên nhận và nghĩa vụ hóa đơn được thực hiện theo quy định áp dụng, không mô tả một email xác nhận đơn như hóa đơn thuế nếu không đáp ứng điều kiện.
Điều 2. Lượt sử dụng và sản phẩm số
Số lượt được cấp và điều kiện mở báo cáo phải được mô tả tại từng sản phẩm. Với gói lượt không thời hạn được công bố, PsyGuild không tự đặt ngày hết hạn sau khi bán. Lượt chỉ bị trừ tại thời điểm sử dụng được mô tả; nếu kết quả không lưu được do lỗi hệ thống thì phải kiểm tra và khôi phục lượt bị trừ sai. Một quyền mở báo cáo đã được cấp không bị biến thành thuê bao có kỳ hạn bằng thay đổi chính sách sau đó.
Đơn hoàn tiền, bị hủy hoặc thanh toán thất bại có thể làm thu hồi phần lượt hoặc quyền chưa sử dụng tương ứng; việc thu hồi phải tránh tính phí hai lần cho cùng phần đã hoàn trả. Truy cập tệp hoặc nhận kết quả không tự loại trừ quyền yêu cầu khắc phục, hoàn tiền khi sản phẩm sai mô tả, có lỗi hoặc được bán trái điều kiện pháp luật. Điều kiện đối với sản phẩm số phải được công bố trước khi mua và không trái quyền bắt buộc.
Điều 3. Đổi lịch, hủy và vắng mặt
Khách hàng nên thông báo đổi hoặc hủy buổi hẹn ít nhất 24 giờ trước thời điểm đã xác nhận để các bên có thể sắp xếp lại. Đây là mốc tổ chức mặc định, không tự tạo khoản phạt hoặc mất toàn bộ tiền. Điều kiện hủy có chi phí phải được thông báo rõ và chấp thuận trước khi giao kết, gắn với chi phí hợp lý hoặc phần nghĩa vụ đã thực hiện, không vượt mức pháp luật cho phép.
Nếu thông báo muộn hoặc vắng mặt, bên cung cấp ghi nhận thời gian đã dành, phần công việc thực tế, chi phí có chứng cứ và phương án đổi lịch nếu còn khả thi. Không mặc nhiên coi toàn bộ gói nhiều buổi đã dùng hết vì vắng một buổi. Tình huống khẩn cấp hoặc trở ngại khách quan được xem xét trên cơ sở thông tin cần thiết, không bắt buộc gửi toàn bộ hồ sơ sức khỏe để xin đổi lịch.
Nếu bên cung cấp hủy hoặc không thể thực hiện, khách hàng được chọn lịch thay thế phù hợp hoặc hoàn phần tiền tương ứng chưa được thực hiện theo quyền của mình. Không buộc nhận phiếu tín dụng thay tiền hoàn khi khách hàng không đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu hoàn trả. Việc đổi lịch không được làm giảm thời lượng, chất lượng hoặc quyền đã mua nếu chưa có xác nhận.
Điều 4. Căn cứ và cách xác định khoản hoàn
Yêu cầu hoàn được xem xét khi thanh toán trùng hoặc sai, dịch vụ không được thực hiện, không đúng cam kết, sản phẩm có lỗi, giao dịch bị chấm dứt hợp lệ hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép. Bên cung cấp được đối soát phần đã thực hiện và chi phí hợp lệ đã thỏa thuận; phải giải thích cách tính, không tự trừ “phí xử lý” hoặc thu khoản phạt chỉ vì có yêu cầu hoàn.
Đối với giao dịch từ xa mà bên kinh doanh cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin bắt buộc, quyền đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ giao kết, chi phí cho phần đã sử dụng và nghĩa vụ hoàn phần chưa sử dụng trong 30 ngày được thực hiện theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đây không phải quyền hủy vô điều kiện áp dụng mặc nhiên cho mọi đơn hàng; các quyền khác theo hợp đồng hoặc pháp luật vẫn được giữ nguyên.
Điều 5. Gửi yêu cầu và thực hiện hoàn trả
Khách hàng gửi mã đơn, phần cần xử lý và lý do đến psyguild7304@gmail.com. Nền tảng xác minh tương xứng, phản hồi ban đầu trong hai ngày làm việc và tiến hành thương lượng trong thời hạn pháp luật áp dụng. Sau khi xác nhận khoản hoàn thông thường, PsyGuild đặt thời hạn thực hiện trong bảy ngày làm việc, trừ trường hợp có mốc bắt buộc khác; nếu nhà cung cấp thanh toán xử lý lâu hơn phải thông báo và cung cấp chứng cứ đã gửi lệnh hoàn, không dùng lý do đó để giữ tiền vô thời hạn.
Hoàn trả thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi khách hàng đồng ý phương thức khác hoặc phải xác minh để tránh gian lận. PsyGuild không chuyển tiền cho người khác chỉ theo một email không xác minh. Người dùng có quyền phản ánh, yêu cầu thương lượng hoặc sử dụng biện pháp pháp lý; việc tranh chấp thanh toán không cho phép nền tảng công bố dữ liệu riêng hoặc tước quyền truy cập phần không có tranh chấp một cách tùy ý.
Điều 6. Áp dụng và cập nhật
Chính sách được áp dụng cùng các thỏa thuận đã xác nhận và quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Căn cứ đối chiếu cho nội dung tương ứng gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bản hợp nhất 47/VBHN-VPQH ngày 17/03/2026, Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15. Các yêu cầu chuyên ngành khác được áp dụng khi hoạt động thực tế thuộc phạm vi điều chỉnh. Phiên bản mới không làm mất quyền đã phát sinh hợp lệ; thay đổi mục đích xử lý dữ liệu hoặc nghĩa vụ cần xác nhận mới phải được thực hiện trước khi áp dụng.