Chính sách thanh toán, hủy lịch và hoàn tiền PsyGuild

Phiên bản: 1.0
Ngày áp dụng dự kiến: 01/06/2026
Mã văn bản: PSG-POL-09
Đơn vị vận hành: PsyGuild
Website áp dụng: psyguild.com và các hệ thống liên kết do PsyGuild quản lý
Email liên hệ: psyguild7304@gmail.com

Chính sách này quy định nguyên tắc thanh toán, xác nhận dịch vụ, hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền đối với các dịch vụ, sản phẩm số hoặc giao dịch được thực hiện thông qua PsyGuild.

Chính sách này áp dụng cho người dùng, khách hàng, đối tác, tác giả, cộng tác viên và các bên sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm có thu phí trên PsyGuild.

1. Phương thức thanh toán

PsyGuild có thể chấp nhận một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

chuyển khoản ngân hàng;
ví điện tử;
cổng thanh toán trực tuyến;
thanh toán qua mã QR;
phương thức khác được PsyGuild công bố tại từng thời điểm.

Đơn dịch vụ chỉ được xác nhận khi PsyGuild hoặc hệ thống thanh toán ghi nhận giao dịch hợp lệ.

Trong trường hợp thanh toán thủ công, khách hàng có thể cần gửi biên lai hoặc nội dung chuyển khoản để PsyGuild đối soát.

2. Xác nhận dịch vụ

Sau khi ghi nhận thanh toán, PsyGuild sẽ xác nhận thông tin dịch vụ qua email, biểu mẫu, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã công bố.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

tên dịch vụ;
phạm vi hỗ trợ;
chi phí;
thời gian dự kiến thực hiện;
lịch hẹn nếu có;
yêu cầu tài liệu hoặc thông tin bổ sung;
điều kiện hủy, đổi lịch hoặc hoàn tiền áp dụng cho dịch vụ đó.

PsyGuild có quyền tạm dừng xử lý đơn nếu thông tin thanh toán chưa rõ, thiếu dữ liệu cần thiết, phát hiện giao dịch bất thường hoặc cần xác minh thêm.

3. Sai sót thanh toán

Nếu phát sinh lỗi thanh toán, thanh toán thừa, thanh toán thiếu, trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hoặc giao dịch nghi ngờ gian lận, PsyGuild sẽ thực hiện đối soát trước khi xác nhận dịch vụ hoặc hoàn tiền.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ đối soát, bao gồm:

họ tên;
email hoặc số điện thoại liên hệ;
thời gian giao dịch;
số tiền đã thanh toán;
ảnh chụp biên lai hoặc mã giao dịch nếu có.

PsyGuild không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng chuyển khoản sai thông tin, sai người nhận hoặc không ghi đúng nội dung chuyển khoản, trừ trường hợp PsyGuild có lỗi rõ ràng trong thông tin thanh toán đã công bố.

4. Hủy lịch hoặc đổi lịch bởi khách hàng

Đối với các dịch vụ có lịch hẹn như lượng giá, tư vấn sau lượng giá, trao đổi nghiên cứu hoặc buổi tư vấn trực tuyến, khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc đổi lịch theo nguyên tắc sau:

Yêu cầu trước ít nhất 24 giờ so với lịch hẹn: PsyGuild hỗ trợ đổi lịch hoặc xem xét hoàn tiền theo điều kiện dịch vụ.
Yêu cầu dưới 24 giờ so với lịch hẹn: PsyGuild có thể từ chối hoàn tiền hoặc trừ phí xử lý/lịch hẹn tùy trường hợp.
Khách hàng vắng mặt, đến muộn quá thời gian cho phép hoặc không phản hồi khi đến lịch hẹn: dịch vụ có thể được xem là đã sử dụng và không được hoàn tiền.
Mỗi lịch hẹn có thể được hỗ trợ đổi lịch tối đa 01 lần, trừ khi PsyGuild có thỏa thuận khác.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết khiến dịch vụ không thể thực hiện đúng hạn, PsyGuild có thể đề xuất đổi lịch, tạm dừng dịch vụ hoặc áp dụng điều kiện hoàn tiền phù hợp.

5. Hủy lịch hoặc đổi lịch bởi PsyGuild

PsyGuild có thể hủy hoặc đổi lịch trong các trường hợp:

chuyên gia hoặc người phụ trách không thể thực hiện lịch hẹn;
sự cố kỹ thuật;
lý do vận hành;
rủi ro chuyên môn;
sự kiện bất khả kháng;
thông tin khách hàng cung cấp không phù hợp với phạm vi dịch vụ.

Trong trường hợp PsyGuild hủy lịch, PsyGuild sẽ đề xuất một trong các phương án sau:

đổi sang lịch khác phù hợp;
chuyển người phụ trách phù hợp nếu có;
hoàn tiền phần dịch vụ chưa thực hiện;
phương án khác được hai bên thống nhất.

6. Điều kiện hoàn tiền đối với dịch vụ tư vấn và lượng giá

Hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp:

PsyGuild không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận;
khách hàng hủy đúng hạn theo chính sách;
giao dịch thanh toán bị lỗi và đã được đối soát;
dịch vụ chưa bắt đầu và khách hàng có yêu cầu hợp lệ;
trường hợp khác được PsyGuild xác nhận bằng văn bản hoặc kênh liên hệ chính thức.

Không hoàn tiền hoặc có thể chỉ hoàn một phần trong các trường hợp:

khách hàng vắng mặt hoặc hủy sát giờ;
khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết;
khách hàng đã sử dụng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ;
khách hàng tự diễn giải sai kết quả lượng giá ngoài phạm vi PsyGuild công bố;
khách hàng vi phạm quy tắc sử dụng dịch vụ;
dịch vụ không đạt kỳ vọng chủ quan nhưng PsyGuild đã thực hiện đúng phạm vi đã thống nhất.

7. Điều kiện hoàn tiền đối với dịch vụ nghiên cứu

Đối với dịch vụ nghiên cứu, phân tích dữ liệu, cấu trúc bảng hỏi, tư vấn tiểu luận, khóa luận hoặc luận văn, việc hoàn tiền phụ thuộc vào mức độ công việc đã thực hiện.

Nguyên tắc chung:

Nếu PsyGuild chưa bắt đầu xử lý: có thể hoàn tiền sau khi trừ phí giao dịch hoặc phí xử lý nếu có.
Nếu PsyGuild đã bắt đầu xử lý: chỉ hoàn phần công việc chưa thực hiện, nếu xác định được.
Nếu PsyGuild đã bàn giao sản phẩm/dịch vụ theo phạm vi đã thống nhất: thông thường không hoàn tiền.
Nếu kết quả có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót do PsyGuild, PsyGuild ưu tiên chỉnh sửa, bổ sung hoặc khắc phục trước khi xem xét hoàn tiền.
Nếu khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã thống nhất phạm vi, phần phát sinh có thể được báo giá riêng.

PsyGuild không cam kết điểm số học thuật, kết quả bảo vệ luận văn, kết quả công bố nghiên cứu hoặc kết luận nghiên cứu theo mong muốn chủ quan của khách hàng.

8. Điều kiện hoàn tiền đối với sản phẩm số

Đối với tài liệu mẫu, template, file hướng dẫn, khóa học ngắn, báo cáo mẫu, sản phẩm tải về hoặc nội dung số, PsyGuild thông thường không hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được gửi, tải xuống hoặc cấp quyền truy cập.

Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm có thể được xem xét nếu:

người dùng thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm do lỗi của PsyGuild;
sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng;
PsyGuild gửi sai sản phẩm;
nội dung sản phẩm khác đáng kể so với mô tả công bố.

9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, cổng thanh toán và quá trình đối soát.

PsyGuild sẽ nỗ lực xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý, thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, trừ trường hợp cần đối soát thêm hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba.

PsyGuild có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền, mã giao dịch, giấy tờ xác minh hoặc thông tin liên hệ cần thiết để xử lý hoàn tiền.

Phí giao dịch, phí cổng thanh toán hoặc phí ngân hàng nếu có có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn, trừ khi lỗi phát sinh từ PsyGuild.

10. Từ chối dịch vụ hoặc tạm dừng xử lý

PsyGuild có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

khách hàng cung cấp thông tin sai lệch;
khách hàng yêu cầu nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức học thuật hoặc đạo đức nghề nghiệp;
khách hàng sử dụng dịch vụ để gian lận học thuật;
khách hàng có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm người phụ trách;
khách hàng yêu cầu PsyGuild cam kết kết quả ngoài phạm vi chuyên môn;
giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền;
yêu cầu vượt quá năng lực hoặc phạm vi dịch vụ đã công bố.

Trong trường hợp này, việc hoàn tiền nếu có sẽ được xem xét theo phần dịch vụ đã thực hiện, mức độ vi phạm và thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

11. Khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, hủy lịch hoặc hoàn tiền qua email:

psyguild7304@gmail.com

Yêu cầu nên bao gồm:

họ tên;
thông tin liên hệ;
dịch vụ đã đặt;
số tiền đã thanh toán;
thời gian thanh toán;
mã giao dịch hoặc biên lai nếu có;
nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại;
phương án mong muốn.

PsyGuild sẽ tiếp nhận, đối soát và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất yêu cầu.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, PsyGuild không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp sai thông tin, chuyển khoản sai, không đọc kỹ mô tả dịch vụ, sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi công bố hoặc tự diễn giải sai kết quả được bàn giao.

Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc nghĩa vụ của PsyGuild theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Cập nhật chính sách

PsyGuild có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi pháp luật, phương thức thanh toán, mô hình dịch vụ hoặc yêu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực từ thời điểm được công bố trên website hoặc thời điểm khác nếu PsyGuild ghi rõ.

14. Liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, hủy lịch và hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ PsyGuild qua:

Email: psyguild7304@gmail.com