Chính sách tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên quan đến nội dung PsyGuild

Phiên bản: 1.0
Ngày áp dụng dự kiến: 01/06/2026
Mã văn bản: PSG-POL-07
Đơn vị vận hành: PsyGuild
Website áp dụng: psyguild.com và các hệ thống liên kết do PsyGuild quản lý
Email liên hệ: psyguild7304@gmail.com

Chính sách này quy định cách PsyGuild tiếp nhận, xem xét và xử lý các yêu cầu liên quan đến nội dung được đăng tải, lưu trữ, hiển thị hoặc phân phối trên nền tảng.

Chính sách áp dụng cho người dùng, tác giả, cộng tác viên, chuyên gia, khách hàng, chủ thể dữ liệu, chủ thể quyền và các bên liên quan đến nội dung trên PsyGuild.

1. Các loại yêu cầu được tiếp nhận

PsyGuild tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến nội dung, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc lỗi thời;
yêu cầu gỡ bỏ nội dung;
yêu cầu xử lý nội dung vi phạm bản quyền;
yêu cầu xử lý nội dung xâm phạm quyền hình ảnh;
yêu cầu xử lý thông tin cá nhân bị công khai không phù hợp;
yêu cầu xóa, ẩn hoặc hạn chế hiển thị dữ liệu cá nhân;
yêu cầu xử lý nội dung giả danh cá nhân, chuyên gia, tổ chức hoặc PsyGuild;
yêu cầu xử lý nội dung gây hại, kích động tự hại, bạo lực, lạm dụng hoặc quấy rối;
yêu cầu xử lý nội dung nhạy cảm, nội dung liên quan trẻ em hoặc người chưa thành niên;
khiếu nại về nội dung dịch vụ, quảng cáo, tài trợ hoặc liên kết thương mại;
khiếu nại hợp pháp khác liên quan đến nội dung trên PsyGuild.

PsyGuild khuyến khích người dùng gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu chính thức thay vì chỉ trao đổi qua tin nhắn cá nhân, nhằm bảo đảm yêu cầu được ghi nhận và xử lý có hệ thống.

2. Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu

Để PsyGuild có đủ cơ sở xem xét, người gửi yêu cầu nên cung cấp các thông tin sau:

họ tên hoặc tên tổ chức;
email hoặc phương thức liên hệ;
đường dẫn nội dung liên quan;
ảnh chụp màn hình nếu có;
mô tả vấn đề hoặc lý do yêu cầu;
tài liệu chứng minh quyền, lợi ích hoặc mối liên quan nếu có;
yêu cầu xử lý cụ thể;
cam kết rằng thông tin cung cấp là trung thực trong phạm vi hiểu biết của người gửi.

Đối với yêu cầu liên quan đến bản quyền, quyền hình ảnh, dữ liệu cá nhân hoặc giả danh, PsyGuild có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh.

3. Quyền tạm ẩn nội dung

PsyGuild có quyền tạm ẩn, hạn chế hiển thị hoặc tạm dừng truy cập nội dung trong thời gian xác minh nếu nội dung có nguy cơ:

xâm phạm dữ liệu cá nhân;
xâm phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân hoặc tổ chức;
gây hại đến an toàn người dùng;
liên quan đến trẻ em hoặc người chưa thành niên;
kích động tự hại, bạo lực, lạm dụng hoặc hành vi nguy hiểm;
vi phạm pháp luật hoặc chính sách của PsyGuild.

Việc tạm ẩn nội dung không đồng nghĩa với việc PsyGuild thừa nhận nội dung vi phạm. Đây là biện pháp quản trị nhằm giảm rủi ro trong quá trình xem xét.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Quy trình xử lý yêu cầu liên quan đến nội dung gồm các bước chính:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

PsyGuild ghi nhận yêu cầu qua email, biểu mẫu hoặc kênh chính thức được công bố.

Bước 2. Xác minh sơ bộ

PsyGuild xem xét nội dung yêu cầu, kiểm tra đường dẫn, đối chiếu thông tin và đánh giá mức độ khẩn cấp.

Bước 3. Yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần

Nếu yêu cầu chưa đủ căn cứ, PsyGuild có thể yêu cầu người gửi bổ sung tài liệu, bằng chứng hoặc thông tin xác minh.

Bước 4. Đánh giá căn cứ xử lý

PsyGuild đánh giá yêu cầu dựa trên chính sách nội dung, chính sách dữ liệu cá nhân, chính sách bản quyền, quy tắc cộng đồng, thỏa thuận với tác giả và quy định pháp luật liên quan.

Bước 5. Ra quyết định xử lý

Tùy từng trường hợp, PsyGuild có thể:

giữ nguyên nội dung;
chỉnh sửa nội dung;
thêm ghi chú đính chính;
ẩn một phần thông tin;
tạm ẩn toàn bộ nội dung;
gỡ bỏ nội dung;
hạn chế hiển thị;
yêu cầu tác giả phản hồi hoặc chỉnh sửa;
khóa hoặc hạn chế tài khoản liên quan;
chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Bước 6. Lưu hồ sơ xử lý

PsyGuild có thể lưu hồ sơ yêu cầu, bằng chứng, quyết định xử lý và log liên quan trong phạm vi cần thiết để bảo mật, xử lý tranh chấp, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

5. Thời gian xử lý dự kiến

PsyGuild sẽ nỗ lực phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Thời gian tham khảo:

yêu cầu thông thường: phản hồi tiếp nhận trong khoảng 03 ngày làm việc;
yêu cầu cần xác minh thêm: xử lý trong khoảng 07–15 ngày làm việc;
yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, trẻ em, giả danh, tự hại, bạo lực hoặc nguy cơ an toàn: ưu tiên xem xét sớm hơn tùy mức độ khẩn cấp;
yêu cầu phức tạp, có tranh chấp hoặc cần ý kiến pháp lý: có thể cần thời gian xử lý dài hơn.

Thời gian trên là mốc tham khảo và có thể thay đổi tùy tính chất vụ việc, thông tin được cung cấp và yêu cầu pháp luật áp dụng.

6. Các trường hợp PsyGuild có thể từ chối yêu cầu

PsyGuild có thể từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu nếu:

yêu cầu không có căn cứ rõ ràng;
người gửi không cung cấp đủ thông tin cần thiết;
yêu cầu nhằm kiểm duyệt trái phép hoặc gây áp lực không phù hợp;
yêu cầu xâm phạm quyền biểu đạt hợp pháp, quyền tác giả hoặc quyền lợi chính đáng của bên khác;
yêu cầu liên quan đến nội dung đã được xử lý trước đó mà không có tình tiết mới;
yêu cầu vượt quá phạm vi kiểm soát của PsyGuild;
yêu cầu có dấu hiệu lạm dụng, quấy rối, đe dọa hoặc gây cản trở vận hành nền tảng.

Khi từ chối yêu cầu, PsyGuild có thể thông báo lý do ở mức phù hợp, trừ trường hợp việc giải thích có thể ảnh hưởng đến bảo mật, quyền riêng tư, điều tra nội bộ hoặc yêu cầu pháp luật.

7. Khiếu nại bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ

Đối với yêu cầu liên quan đến bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ, người gửi cần cung cấp thêm:

mô tả tác phẩm hoặc tài sản trí tuệ bị cho là xâm phạm;
căn cứ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp;
đường dẫn nội dung bị khiếu nại;
mô tả hành vi vi phạm;
yêu cầu xử lý cụ thể.

PsyGuild có thể tạm ẩn nội dung để xác minh, yêu cầu tác giả phản hồi, yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc xử lý theo Chính sách bản quyền và sở hữu trí tuệ của PsyGuild.

8. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, người gửi có thể yêu cầu:

truy cập thông tin cá nhân;
chỉnh sửa thông tin sai;
xóa hoặc ẩn thông tin cá nhân;
hạn chế hiển thị dữ liệu;
rút lại sự đồng ý trong phạm vi áp dụng;
phản đối việc xử lý dữ liệu;
khiếu nại về việc dữ liệu bị công khai không phù hợp.

PsyGuild có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu này nhằm tránh việc người khác lợi dụng yêu cầu để truy cập hoặc xóa dữ liệu trái phép.

Việc xử lý yêu cầu dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của PsyGuild.

9. Nội dung liên quan đến an toàn người dùng

Nếu nội dung có dấu hiệu liên quan đến tự hại, nguy cơ gây hại cho người khác, bạo lực, lạm dụng, xâm hại, trẻ em hoặc khủng hoảng cấp tính, PsyGuild có thể ưu tiên xử lý nhanh hơn và áp dụng các biện pháp bảo vệ cần thiết trong phạm vi khả năng của nền tảng.

PsyGuild không xử lý tình huống khẩn cấp qua biểu mẫu hoặc email thông thường. Nếu người dùng đang ở trong tình huống nguy hiểm, cần liên hệ ngay với người thân đáng tin cậy, cơ sở y tế, dịch vụ cấp cứu hoặc cơ quan có thẩm quyền tại địa phương.

10. Lưu hồ sơ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền

PsyGuild có thể lưu hồ sơ yêu cầu, quyết định xử lý, log kỹ thuật và thông tin liên quan trong thời gian cần thiết cho:

bảo mật hệ thống;
xử lý tranh chấp;
phòng chống gian lận hoặc lạm dụng;
bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của PsyGuild, người dùng hoặc bên thứ ba;
thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, PsyGuild có thể phối hợp, cung cấp hoặc xử lý thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, PsyGuild không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin không chính xác, gửi yêu cầu không có căn cứ, sử dụng nội dung sai mục đích hoặc tự diễn giải sai nội dung chuyên môn.

PsyGuild sẽ nỗ lực xử lý yêu cầu liên quan đến nội dung một cách thận trọng, có căn cứ và phù hợp với chính sách nền tảng.

12. Cập nhật chính sách

PsyGuild có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi pháp luật, định hướng phát triển nền tảng hoặc yêu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực từ thời điểm được công bố trên website hoặc thời điểm khác nếu PsyGuild ghi rõ.

13. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến nội dung trên PsyGuild có thể được gửi qua:

Email: psyguild7304@gmail.com