Điều 1. Phạm vi và đầu mối tiếp nhận
Huy, cá nhân vận hành PsyGuild, tiếp nhận yêu cầu sửa sai, đính chính, bảo vệ quyền tác giả, bảo vệ dữ liệu, phản ánh nội dung nguy hiểm và đề nghị xem xét quyết định kiểm duyệt qua psyguild7304@gmail.com. Chính sách áp dụng cho nội dung thuộc phạm vi PsyGuild quản lý; nếu nội dung thuộc nhà cung cấp khác, PsyGuild giải thích phạm vi kiểm soát và hỗ trợ hướng dẫn đúng đầu mối khi có thể.
Việc tiếp nhận không đồng nghĩa công nhận ngay yêu cầu hoặc kết luận một bên vi phạm. PsyGuild xem xét tính có căn cứ, nguy cơ gây hại, quyền của người phản ánh và người đăng, nghĩa vụ pháp luật cùng khả năng xử lý thực tế. Không từ chối phản ánh chỉ vì nội dung bất lợi cho nền tảng hoặc người gửi không phải khách hàng trả phí.
Điều 2. Nội dung yêu cầu và xác minh
Người gửi nên nêu liên kết hoặc vị trí nội dung, vấn đề cần xử lý, căn cứ hoặc tài liệu hỗ trợ, tư cách liên quan và phương thức nhận phản hồi. Khi yêu cầu thay mặt người khác, cần giải thích thẩm quyền đại diện. PsyGuild có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết và xác minh tương xứng; không mặc định yêu cầu CCCD, dữ liệu sức khỏe hoặc toàn bộ hồ sơ riêng tư khi không cần cho việc xử lý.
Thông tin yêu cầu chỉ được dùng để xác minh, giải quyết và bảo vệ quyền hợp pháp. PsyGuild có thể chuyển phần nội dung cần thiết cho bên bị phản ánh để họ giải trình, nhưng phải hạn chế tiết lộ dữ liệu riêng, danh tính người cần được bảo vệ và chứng cứ có nguy cơ gây hại. Tài liệu gửi kèm không tự tạo quyền công bố trên website.
Điều 3. Phản hồi, phân loại và thời hạn
PsyGuild đặt thời hạn phản hồi ban đầu trong hai ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, xác nhận nội dung đã nhận và thông tin cần bổ sung nếu có. Với phản ánh thông thường, nền tảng đặt mục tiêu đưa ra kết quả hoặc cập nhật tiến độ trong mười ngày làm việc; vụ việc phức tạp cần giải thích lý do và thời điểm phản hồi tiếp theo. Các mục tiêu này không kéo dài hoặc thay thế thời hạn bắt buộc áp dụng cho một loại yêu cầu cụ thể.
Yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu được xử lý theo thời hạn của Chính sách quyền riêng tư và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng phải được tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong bảy ngày làm việc theo pháp luật; nếu từ chối phải trả lời bằng văn bản, có lý do trong thời hạn tương ứng. Yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền và trường hợp quảng cáo vi phạm phải tuân thủ thời hạn chuyên biệt, kể cả nghĩa vụ ngăn chặn, gỡ quảng cáo trong 24 giờ khi thuộc trường hợp luật định.
Điều 4. Biện pháp trong quá trình xem xét
PsyGuild có thể giữ nguyên nội dung, gắn thông báo, giới hạn hiển thị, yêu cầu sửa, tạm ẩn hoặc gỡ tùy mức rủi ro và căn cứ. Tạm ẩn là biện pháp phòng ngừa, không mặc nhiên xác nhận lỗi của tác giả. Khi có nguy cơ rõ ràng đối với trẻ em, dữ liệu nhạy cảm, quyền tác giả, tính mạng hoặc an toàn hệ thống, nền tảng được xử lý ngay trong phạm vi cần thiết và thông báo khi việc thông báo được phép.
Chứng cứ cần cho việc giải quyết được bảo toàn có kiểm soát; không tiếp tục phổ biến nội dung nguy hiểm chỉ để giữ một bản sao công khai. PsyGuild có thể mời các bên cung cấp chứng cứ, tham khảo ý kiến chuyên môn phù hợp hoặc chuyển vụ việc theo yêu cầu hợp pháp. Nền tảng không tự thực hiện vai trò tòa án hoặc cơ quan điều tra.
Điều 5. Kết quả và quyền yêu cầu xem xét
Kết quả cần giải thích nội dung được chấp nhận hoặc từ chối, biện pháp áp dụng và lý do trong phạm vi có thể công bố. Khi sửa sai có ảnh hưởng đáng kể, PsyGuild ghi nhận đính chính phù hợp; khi hạn chế tài khoản hoặc quyền đã mua, phải xử lý cả phần quyền, nghĩa vụ còn lại, không chỉ gỡ nội dung rồi bỏ qua giao dịch liên quan.
Người không đồng ý có thể gửi đề nghị xem xét lại, nêu điểm chưa được giải quyết hoặc chứng cứ bổ sung. PsyGuild rà soát và ưu tiên người xem xét khác nếu có điều kiện; không bắt buộc người gửi phải chấp nhận quyết định nội bộ làm điều kiện được sử dụng quyền pháp lý. Người dùng có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền hoặc tòa án theo pháp luật mà không phải hoàn thành mọi bước nội bộ trước.
Điều 6. Ngăn lạm dụng cơ chế phản ánh
Không dùng thông báo giả, tài liệu bị làm sai, giả danh chủ sở hữu hoặc phản ánh hàng loạt để quấy rối, che giấu phê bình có căn cứ hay chiếm đoạt tài khoản. PsyGuild có quyền giới hạn hành vi lạm dụng đã được xác định, yêu cầu xác minh và bảo vệ quyền hợp pháp theo pháp luật. Việc một phản ánh không được chấp nhận chưa đủ để kết luận người gửi gian dối hoặc áp dụng khoản phạt tự đặt.
Điều 7. Áp dụng và cập nhật
Chính sách được áp dụng cùng các thỏa thuận đã xác nhận và quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Căn cứ đối chiếu cho nội dung tương ứng gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bản hợp nhất 47/VBHN-VPQH ngày 17/03/2026, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Nghị định 342/2025/NĐ-CP. Các yêu cầu chuyên ngành khác được áp dụng khi hoạt động thực tế thuộc phạm vi điều chỉnh. Phiên bản mới không làm mất quyền đã phát sinh hợp lệ; thay đổi mục đích xử lý dữ liệu hoặc nghĩa vụ cần xác nhận mới phải được thực hiện trước khi áp dụng.